來源：《福建日報(bào)》 記者：段金柱 發(fā)布時(shí)間：2013-5-20
服務(wù)外包，是全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，更是后進(jìn)經(jīng)濟(jì)體彎道超車的著力點(diǎn)之一。然而，要用好它，需要獨(dú)到的策略和智慧，需要具有豐富實(shí)踐基礎(chǔ)、有深入研究的專家，并展開智慧交鋒。福州發(fā)力服務(wù)外包，拋出連環(huán)招——爭創(chuàng)中國服務(wù)外包示范城市；提升優(yōu)化業(yè)態(tài)，提高附加值；拓展離岸服務(wù)外包目的地；鞏固和提升臺灣地區(qū)發(fā)包市場份額。這是利用展會、借智外腦的范例。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，現(xiàn)代展會當(dāng)利用外腦云集的良機(jī)，借智獻(xiàn)力發(fā)展。期待在其他的展會上，有更多這樣的成果。
首次設(shè)立服務(wù)外包展區(qū)，26家企業(yè)參展；首次舉辦福州（國際）服務(wù)外包論壇暨榕臺服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)峰會；首次在福州發(fā)布年度《中國服務(wù)外包報(bào)告》……本屆海交會，“服務(wù)外包”成熱詞，這正是福州市發(fā)力服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的又一體現(xiàn)。
近年來，福州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已進(jìn)入全國前15名。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，去年福州有服務(wù)外包企業(yè)585家，承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)5.06億美元，同比增長45％；在岸服務(wù)外包386億元人民幣，同比增長33％。
不過，與成都、南京等城市比，福州仍有不小的差距。目前，福州業(yè)態(tài)仍是低端占主導(dǎo)，信息技術(shù)外包（ITO）占比高達(dá)70.42％，附加值更高的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）相對偏弱，分別占20.19％和9.39％。
發(fā)展服務(wù)外包，是推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要路徑之一。發(fā)達(dá)國家將一些信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程等剝離出來，外包給發(fā)展中國家，滿足自身需求的同時(shí)，也推動了發(fā)展中國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)。某種程度上，發(fā)展服務(wù)外包是數(shù)字化革命時(shí)代實(shí)現(xiàn)彎道超車的難得機(jī)遇，它可帶動云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
那么，福州如何再發(fā)力？
多位參加海交會的專家提出，福州應(yīng)優(yōu)化業(yè)態(tài)，擴(kuò)大BPO和KPO的市場份額，努力攀附“微笑曲線”的兩端。當(dāng)前，福州市已形成以軟件開發(fā)、動漫游戲、通信服務(wù)、物流配送為重點(diǎn)的傳統(tǒng)服務(wù)外包行業(yè)，離岸金融、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、移動互聯(lián)、醫(yī)藥研發(fā)等新興產(chǎn)業(yè)也需積極開拓，以搶占市場制高點(diǎn)。
他們還認(rèn)為，應(yīng)積極拓展離岸服務(wù)外包目的地。福州承接的離岸服務(wù)外包主要來自日本、中國臺灣等，下一步須加大力度開拓美國、歐洲等目的地。成都就是很好的模板，去年該市來自美國市場的外包業(yè)務(wù)約占其離岸外包合同金額的35.82％，來自歐洲的約占10.39％，在此帶動下，去年成都離岸外包合同金額達(dá)9.07億美元，同比增長48％。
此外，還應(yīng)發(fā)揮對臺優(yōu)勢，鞏固和提升承接臺灣發(fā)包市場份額。大陸首家赴臺投資企業(yè)——福建新大陸科技集團(tuán)的總裁王晶說：“我們在臺灣發(fā)現(xiàn)，他們的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的人才、技術(shù)等方面的儲備。福州具有地理近、語言通等對臺優(yōu)勢，在信息產(chǎn)業(yè)方面也積累了一定的技術(shù)能力和創(chuàng)新能力。雙方資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，差異化發(fā)展，共同拓展離岸外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，大有可為。”
目前，福州尚未入選中國服務(wù)外包示范城市，享受不了相關(guān)政策紅利。福州市副市長陳曄表示，福州正以爭創(chuàng)中國服務(wù)外包示范城市為契機(jī)，制訂和完善相關(guān)政策，爭取在稅收、資金扶持、人才培訓(xùn)和平臺建設(shè)等方面扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展。
